De kwaliteitsbenadering
Toeristische kwaliteit ™
Ons VVV-kantoor zet zich in voor de kwaliteitsbenadering met het oog op het verkrijgen van het nationale merk Toeristische kwaliteit™. Dit merk, gecreëerd door het ministerie van toerisme, is de erkenning van initiatieven voor continue verbetering kwaliteit van de dienstverlening van de VVV-kantoren. Na het behalen van het Qualité Tourisme™-keurmerk wordt om de vijf jaar een vernieuwingsaudit uitgevoerd.
Kwaliteitstoerisme Occitanië Zuid-Frankrijk
In dezelfde geest wil ons VVV-kantoor vervolgens het label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France verkrijgen, in samenwerking met het Regionaal Comité voor Toerisme en Vrije tijd Occitanie, dat elke vooruitgangsaanpak op het regionale grondgebied aanmoedigt.
Klanttevredenheidsverplichtingen:
Voor toeristen:
- Betrouwbare en actuele informatie doorgeven, zowel aan de balie als op afstand,
- Vergemakkelijk de toegang tot informatie en ontmoet ze via de receptie buiten de muren,
- Waarborg de "beleving" door identiteit / originele plekken aan te bieden,
- Een warm welkom, in een comfortabele en schone plaats,
- Bouw de loyaliteit van toeristische klanten op,
- Geef de mogelijkheid om je vrij uit te drukken over het OT en de verleende diensten via Klachten / Suggestiebladen - Follow-up van deze meningen,
- Maak het pand toegankelijk voor alle doelgroepen.
Aan gekozen functionarissen:
- Uitvoeren van de toeristische strategie van de ACV,
- Het VVV-kantoor positioneren als een uitstalraam voor territoriale identiteit (gemeenschapsgebied),
- Proactief bijdragen aan de ontwikkeling van toerisme,
- Respecteer het aan de TO toegewezen budget en motiveer de financiële staat,
- Presenteer kwantitatief en kwalitatief aanwezigheid bij alle receptiebalies,
- Digitaal verslag schrijven: raadpleging van de verschillende websites en de portaalsite,
- Zelffinanciering behouden of zelfs vergroten door geleidelijk marketingacties door te voeren (EPIC-status maakt deze as mogelijk).
Met betrekking tot sociale professionals:
- Bied onze partners de tools die worden gepresenteerd in de partnergids,
- Adviseren om hun zichtbaarheid te vergroten,
- Ondersteuning voor de verbetering van hun structuur door middel van labels,
- Het netwerk van actoren animeren via interprofessionele uitwisselingen – Federaal,
- Nieuwe producten voorstellen voor onze partners, vooruitgaan "altijd verder, altijd sterker",
- Deelnemen aan het behoud van directe en indirecte toeristische banen.
Tegen de bewoners:
- Respecteer hun plaats van leven, hun privéruimtes,
- Vervorm niet, bewaar de authenticiteit van ons territorium in de presentatie van het territorium aan klanten,
- Bijdragen aan duurzaam toerisme, met respect voor het milieu (grondgebied grotendeels gelegen aan de rand van de Aubrac PNR),
- Bied lokale service wanneer andere gemeenschappen gesloten zijn of wanneer onze expertise nodig is.
Interne tevredenheidsverplichtingen bij het VVV-kantoor
Tegen teamleden:
- Toegang tot training die overeenkomt met elke functie,
- Alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat iedereen een goede kennis van het gebied heeft,
- Verbeter ieders vaardigheden door ervoor te kiezen deel te nemen aan de ontwikkeling van een actie in "projectmodus",
- Gemeenschappelijke instrumenten invoeren om praktijken en gedragingen te harmoniseren,
- Geef het team de kans om nieuwe acties voor te stellen,
- Werk aan een goede interne communicatie – gelijke toegang tot informatie.
Toerisme en duurzame ontwikkeling
Om bij te dragen tot duurzame ontwikkeling heeft het VVV-kantoor van Aubrac een reeks maatregelen genomen om de impact op het milieu te beperken.
Onze milieuverplichtingen
Verminder de milieueffecten van publiceren
- door gebruik te maken van printers met het Imprim'Vert-label,
- door onze brochures op papier te publiceren uit duurzaam beheerde bossen – PEFC,
- door de hoeveelheid documentatie die elk jaar wordt gepubliceerd aan te passen,
- gebruik van papieren die niet in concept zijn afgedrukt,
- door IT-tools te optimaliseren om papieren media te beperken – Google Drive-tool / interne server voor het delen van documenten,
- door onze bezoekers en partners te leren e-mails alleen af te drukken wanneer dat nodig is,
- door de voorkeur te geven aan het downloaden van onze folders, op onze website, pagina brochures.
Milieueffecten gerelateerd aan energie verminderen
- door teambijeenkomsten te organiseren via videoconferentie, om reizen te vermijden,
- door elektrische apparaten uit te schakelen bij het verlaten van zijn post / een kamer (verwarming, verlichting, televisiescherm, kopieerapparaat, enz.),
- LED-verlichting gebruiken,
- door gebruikte batterijen, lampen en inktpatronen in te zamelen en af te leveren bij gespecialiseerde organisaties,
- door te communiceren over de verschillende transportmiddelen om naar het grondgebied te komen,
- door te carpoolen voor zakenreizen tijdens leerreizen of teamvergaderingen,
- door gebruik te maken van de uitwisseling van documenten om alle documentatie die nodig is voor het jaar te herstellen,
- door selectieve sorteerregels toe te passen binnen de verschillende kantoren; met name door de brochures van eerdere edities / verouderde folders en dozen te recyclen,
- door wegwerpbekers onder het personeel te beperken,
- door de openingstijden van recyclingcentra te verstrekken.
Indeling van de TO in Categorie II
Het VVV-kantoor van Aubrac Laguiole Carladez Viadène is sinds maart 2021 ingedeeld in categorie II. Het behoort tot het netwerk van VVV-kantoren van Frankrijk.
Onze verplichtingen
Op het gebied van informatieverspreiding
- Vergemakkelijkt uw transacties
- Gratis informatie over lokale toeristische attracties.
- Toon en verspreid de openingsperiodes uitgedrukt in ten minste één vreemde taal.
- Update gegevens over het toeristisch aanbod in het geografische interventiegebied
- Update jaarlijks de toeristische informatie.
- Zorg ervoor dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.
- U toegang geven tot de tweetalige website.
- Zorg dat de telefoonnummers voor noodgevallen buiten zichtbaar zijn.
Als onderdeel van de organisatie van de receptiebalies
- Je een reisadviseur ter beschikking stellen.
- Minstens 180 dagen per jaar open zijn, ook op zaterdag en zondag tijdens toeristische of amusementsperioden.
- U voorzien van een goed bereikbare ontvangst- en informatieruimte.
- Meubilair om lekker te zitten.
- Biedt gratis breedbandinternet bij de receptie
- Beantwoord je berichten het hele jaar door.
Op het gebied van de distributie van toeristische documentatie
- Verspreid zijn toeristische informatie ook op papier, tenminste vertaald in een relatieve vreemde taal:
- naar alle geclassificeerde toeristische accommodaties met in ieder geval de naam van het etablissement, het postadres, het e-mailadres, het websiteadres, het telefoonnummer, het classificatieniveau;
- culturele, natuurlijke of vrijetijdsmonumenten en toeristische bezienswaardigheden, die een indicatie kunnen bevatten van de gebruikstarieven, periodes en tijden van openstelling voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens;
- evenementen en activiteiten;
- telefoonnummers voor noodgevallen;
- Zorgen voor de levering van toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen in papieren vorm.
Op het gebied van de kwaliteit van haar dienstverlening
- Klachten afhandelen en tevredenheid peilen.
- Is aanwezig op sociale netwerken en reageert op vragen en gepubliceerde meningen
