L'approccio alla qualità

Qualità del turismo ™

Il nostro ufficio turistico è impegnato nell'approccio di qualità al fine di ottenere il marchio nazionale Turismo di Qualità™. Questo marchio, creato dal ministero preposto al turismo, è il riconoscimento di iniziative di miglioramento continuo qualità del servizio messo in atto dagli uffici turistici. Una volta ottenuto il marchio Qualité Tourisme™, ogni cinque anni viene effettuato un audit di rinnovo.

Turismo di qualità Occitania Sud della Francia

Nello stesso spirito, il nostro ufficio turistico desidera successivamente ottenere il marchio Qualité Tourisme Occitanie Sud de France, in collaborazione con il Comitato regionale del turismo e del tempo libero Occitanie, che incoraggia qualsiasi approccio al progresso nel territorio regionale.

Impegni per la soddisfazione del cliente:

Per i turisti:

  • Trasmettere informazioni affidabili e aggiornate, sia allo sportello che da remoto,
  • Facilitare l'accesso alle informazioni, e incontrarle attraverso l'accoglienza fuori le mura,
  • Garantire l'"esperienza" proponendo luoghi identitari/originali,
  • Un caloroso benvenuto, in un ambiente confortevole e pulito,
  • Fidelizzare i clienti turistici,
  • Dare la possibilità di esprimersi liberamente sull'OT e sui servizi resi tramite Schede reclami / Suggerimenti - Seguire queste opinioni,
  • Rendere i locali accessibili a tutti i pubblici.

Ai funzionari eletti:

  • Attuare la strategia turistica della Comunità dei Comuni ACV,
  • Posizionare l'ufficio turistico come vetrina dell'identità territoriale (territorio comunitario),
  • Essere proattivi nel contribuire allo sviluppo del turismo,
  • Rispettare il budget assegnato all'OT e giustificare il rendiconto finanziario,
  • Presentare quantitativamente e qualitativamente le presenze a tutti i banchi di accoglienza,
  • Scrivere un report digitale: consultazione dei vari siti web e del sito del portale,
  • Mantenere l'autofinanziamento o addirittura aumentarlo implementando gradualmente azioni di marketing (status EPIC che rende possibile questo asse).

Per quanto riguarda i professionisti sociali:

  • Fornire ai nostri partner gli strumenti presentati nella guida alla partnership,
  • Consigli per aumentare la loro visibilità,
  • Supporto alla valorizzazione della loro struttura attraverso etichette,
  • Animare la rete di attori attraverso scambi interprofessionali – Federate,
  • Proporre nuovi prodotti per i nostri partner, andare avanti "sempre più avanti, sempre più forti",
  • Partecipare al mantenimento dei posti di lavoro turistici diretti e indiretti.

Verso gli abitanti:

  • Rispetta il loro luogo di vita, i loro spazi privati,
  • Non snaturare, mantenere l'autenticità del nostro territorio nella presentazione del territorio ai clienti,
  • Contribuire al turismo sostenibile, rispettoso dell'ambiente (territorio situato in gran parte sul perimetro del PNR Aubrac),
  • Fornire un servizio locale quando altre comunità sono chiuse o quando è necessaria la nostra esperienza.

Impegni di soddisfazione interna presso l'Ufficio del Turismo

Ai membri del team:

  • Accesso alla formazione corrispondente a ciascuna posizione,
  • Fare ogni sforzo per garantire a tutti una buona conoscenza del territorio,
  • Valorizzare le competenze di ognuno scegliendo di partecipare allo sviluppo di un'azione in "modalità progetto",
  • Mettere in campo strumenti comuni per armonizzare pratiche e comportamenti,
  • Dai al team l'opportunità di proporre nuove azioni,
  • Lavorare per una buona comunicazione interna – parità di accesso alle informazioni.

Turismo e sviluppo sostenibile

Al fine di contribuire allo sviluppo sostenibile, l'Ufficio del Turismo dell'Aubrac ha attuato una serie di misure per limitare il suo impatto ambientale.

ecologia

I nostri impegni ambientali

Ridurre gli impatti ambientali legati all'editoria

  • utilizzando stampanti con l'etichetta Imprim'Vert,
  • pubblicando i nostri opuscoli su carta proveniente da foreste gestite in modo sostenibile – PEFC,
  • adeguando la quantità di documentazione pubblicata ogni anno,
  • utilizzando carte non stampate in bozza,
  • ottimizzando gli strumenti informatici per limitare i supporti cartacei – strumento Google Drive/server interno per la condivisione dei documenti,
  • educando i nostri visitatori e partner a stampare le e-mail solo quando necessario,
  • favorendo il download dei nostri volantini, sul nostro sito, pag opuscoli.

Ridurre gli impatti ambientali legati all'energia

  • organizzando riunioni di gruppo in videoconferenza, al fine di evitare viaggi,
  • spegnendo gli apparecchi elettrici quando lascia il suo posto / una stanza (riscaldamento, illuminazione, schermo televisivo, fotocopiatrice, ecc.),
  • utilizzando luci a LED,
  • raccogliendo batterie usate, lampadine e cartucce d'inchiostro e consegnandoli a organizzazioni specializzate,
  • comunicando sui diversi mezzi di trasporto per venire sul territorio,
  • in carpooling per viaggi di lavoro durante i tour di apprendimento o le riunioni di gruppo,
  • usufruendo degli scambi di scambio documentale per recuperare tutta la documentazione necessaria per l'anno,
  • applicando regole di smistamento selettivo all'interno delle varie sedi; in particolare riciclando gli opuscoli delle passate edizioni/volantini e scatole scaduti,
  • limitando le tazze monouso tra il personale,
  • fornendo gli orari di apertura dei centri di riciclaggio.
Ufficio turistico classificato

Classificazione dell'OT nella categoria II

L'ufficio turistico Aubrac Laguiole Carladez Viadène è classificato nella categoria II da marzo 2021. Appartiene alla rete degli uffici del turismo di Francia.

I nostri impegni

Nell'area della diffusione delle informazioni

  • Facilita le tue procedure.
  • Informarti gratuitamente sull'offerta turistica locale.
  • Visualizzare e distribuire i propri periodi di apertura espressi in almeno una lingua straniera.
  • Dati aggiornati sull'offerta turistica nella sua area geografica di intervento
  • Aggiorna annualmente le sue informazioni turistiche.
  • Garantire l'affidabilità e la tempestività delle informazioni sull'offerta turistica locale.
  • Darti accesso al suo sito web bilingue.
  • Pubblica i numeri di telefono di emergenza all'esterno.

Nell'ambito dell'organizzazione delle sue reception

  • Metti a tua disposizione un consulente di viaggio.
  • Essere aperti almeno 180 giorni all'anno, compresi sabato e domenica nei periodi turistici o di intrattenimento.
  • Fornire una reception e un'area informazioni facilmente accessibili.
  • Fornire mobili su cui sedersi.
  • Offre la connessione internet ad alta velocità gratuita nella zona della reception
  • Rispondi alle tue e-mail tutto l'anno.

Nel campo della distribuzione della documentazione turistica

  • Diffondere le proprie informazioni turistiche anche su supporto cartaceo tradotto almeno in una relativa lingua straniera:
  • a tutte le strutture ricettive classificate includendo almeno il nome della struttura, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo del sito web, il numero di telefono, il livello di classificazione;
  • monumenti e siti turistici culturali, naturali o di svago, che possono includere l'indicazione delle tariffe di fruizione, periodi e orari di apertura al pubblico, il sito web e recapiti telefonici e postali;
  • eventi e attività;
  • numeri di telefono di emergenza;
  • Garantire la fornitura di mappe turistiche, planimetrie e guide turistiche in formato cartaceo.

Nel campo della qualità dei suoi servizi

  • Elabora i tuoi reclami e misura la tua soddisfazione.
  • È presente sui social network e risponde a domande e pareri pubblicati

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