El enfoque de calidad
Tourism Quality ™
Nuestra oficina de turismo apuesta por el enfoque de Calidad con vistas a la obtención de la marca país Calidad Turística™. Esta marca, creada por el ministerio encargado del turismo, es el reconocimiento de iniciativas de mejora continua calidad de servicio puesta en marcha por las oficinas de turismo. Una vez obtenida la marca Qualité Tourisme™, se realiza una auditoría de renovación cada cinco años.
Turismo de calidad Occitania Sur de Francia
Con el mismo espíritu, nuestra oficina de turismo desea obtener posteriormente la etiqueta Qualité Tourisme Occitanie Sud de France, en colaboración con el Comité Regional de Turismo y Ocio Occitanie, que fomenta cualquier enfoque de progreso en el territorio regional.
Compromisos de satisfacción del cliente:
Para turistas:
- Transmitir información confiable y actualizada, tanto en mostrador como a distancia,
- Facilitar el acceso a la información, y atenderlos a través de recepción extramuros,
- Garantizar la "experiencia" ofreciendo identidad/lugares originales,
- Una cálida bienvenida, en un lugar cómodo y limpio,
- Fidelizar a los clientes turísticos,
- Dar la posibilidad de expresarse libremente sobre la OT y los servicios prestados a través de Hojas de Quejas/Sugerencias - Dar seguimiento a estas opiniones,
- Hacer que el local sea accesible a todos los públicos.
A los funcionarios electos:
- Implementar la estrategia turística de la Comunidad de Comunas ACV,
- Posicionar la oficina de turismo como escaparate de la identidad territorial (territorio comunitario),
- Ser proactivo en la contribución al desarrollo del turismo,
- Respetar el presupuesto asignado a la TO y justificar el estado financiero,
- Presentar cuantitativa y cualitativamente la asistencia en todos los mostradores de recepción,
- Redactar un informe digital: consulta de los distintos sitios web y del sitio del portal,
- Mantener la autofinanciación, o incluso aumentarla implementando acciones de marketing de forma progresiva (estado EPIC que hace posible este eje).
Con respecto a los profesionales sociales:
- Proporcionar a nuestros socios las herramientas presentadas en la guía de asociación,
- Asesorar para aumentar su visibilidad,
- Apoyo a la mejora de su estructura a través de etiquetas,
- Animar la red de actores a través de intercambios interprofesionales – Federar,
- Proponer nuevos productos para nuestros socios, avanzar "siempre más lejos, siempre más fuertes",
- Participar en el mantenimiento de empleos turísticos directos e indirectos.
Hacia los habitantes:
- Respetar su lugar de vida, sus espacios privados,
- No distorsionar, mantener la autenticidad de nuestro territorio en la presentación del territorio a los clientes,
- Contribuir al turismo sostenible, respetuoso con el medio ambiente (territorio ubicado en gran parte en el perímetro del PNR de Aubrac),
- Proporcionar servicio local cuando otras comunidades estén cerradas o cuando se necesite nuestra experiencia.
Compromisos internos de satisfacción en la Oficina de Turismo
A los miembros del equipo:
- Acceso a la formación correspondiente a cada puesto,
- Hacer todo lo posible para que todos tengan un buen conocimiento del territorio,
- Potenciar las habilidades de todos eligiendo participar en el desarrollo de una acción en "modo proyecto",
- Poner en marcha herramientas comunes con vistas a armonizar prácticas y comportamientos,
- Dar al equipo la oportunidad de proponer nuevas acciones,
- Trabajar por una buena comunicación interna: igualdad de acceso a la información.
Turismo y desarrollo sostenible
Con el fin de contribuir al desarrollo sostenible, la Oficina de Turismo de Aubrac ha implementado una serie de medidas para limitar su impacto ambiental.
Nuestros compromisos medioambientales
Reducir los impactos ambientales vinculados a la publicación
- mediante el uso de impresoras con la etiqueta Imprim'Vert,
- publicando nuestros folletos en papel procedente de bosques gestionados de forma sostenible – PEFC,
- ajustando las cantidades de documentación publicada cada año,
- utilizando papeles no impresos en borrador,
- al optimizar las herramientas de TI para limitar los medios en papel: herramienta Google Drive / servidor interno para compartir documentos,
- educando a nuestros visitantes y socios para que impriman correos electrónicos solo cuando sea necesario,
- favoreciendo la descarga de nuestros folletos, en nuestra web, página folletos.
Reducir los impactos ambientales relacionados con la energía
- organizando reuniones de equipo por videoconferencia, para evitar desplazamientos,
- apagando los aparatos eléctricos al abandonar su puesto/una habitación (calefacción, iluminación, pantalla de televisión, fotocopiadora, etc.),
- usando luces LED,
- mediante la recogida de pilas, bombillas y cartuchos de tinta usados y su entrega a organizaciones especializadas,
- comunicándose sobre los diferentes medios de transporte para llegar al territorio,
- compartiendo vehículos para viajes de negocios durante viajes de aprendizaje o reuniones de equipo,
- aprovechando los intercambios de documentos para recuperar toda la documentación necesaria para el año,
- aplicando reglas de clasificación selectiva dentro de las distintas oficinas; en particular reciclando los folletos de ediciones pasadas / folletos y cajas obsoletas,
- limitando los vasos de un solo uso entre el personal,
- proporcionando los horarios de apertura de los centros de reciclaje.
Clasificación del TO en Categoría II
La oficina de turismo de Aubrac Laguiole Carladez Viadène está clasificada en la categoría II desde marzo de 2021. Pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.
Nuestros compromisos
En el área de difusión de información
- Facilita tus trámites.
- Informarle gratuitamente de la oferta turística local.
- Exhibir y distribuir sus períodos de apertura expresados en al menos un idioma extranjero.
- Actualizar datos de la oferta turística en su área geográfica de intervención
- Actualiza anualmente su información turística.
- Garantizar la fiabilidad y puntualidad de la información sobre la oferta turística local.
- Darle acceso a su sitio web bilingüe.
- Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
Como parte de la organización de sus mostradores de recepción
- Proporcionarle un asesor de viajes.
- Estar abierto al menos 180 días al año, sábados y domingos inclusive durante los períodos turísticos o de entretenimiento.
- Proporcionarle un área de recepción e información de fácil acceso.
- Proporcionarle muebles para sentarse.
- Ofrece acceso gratuito a Internet de alta velocidad en su área de recepción
- Responde a tu correo todo el año.
En el ámbito de la distribución de documentación turística
- Difundir su información turística también en papel traducida al menos a un idioma relativamente extranjero:
- a todo alojamiento turístico clasificado incluyendo al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono, el nivel de clasificación;
- monumentos culturales, naturales o de ocio y sitios turísticos, que podrán incluir indicación de las tarifas de uso, periodos y horarios de apertura al público, página web y datos de contacto telefónico y postal;
- eventos y actividades;
- números de teléfono de emergencia;
- Asegurar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
En el ámbito de la calidad de sus servicios
- Procese sus quejas y mida su satisfacción.
- Está presente en las redes sociales y responde a las consultas y opiniones publicadas
