Der Qualitätsansatz
Tourismusqualität ™
Unser Tourismusbüro hat sich dem Qualitätsansatz verschrieben, um die nationale Marke zu erhalten Qualité Tourisme™. Dieses Zeichen, das vom für Tourismus zuständigen Ministerium geschaffen wurde, ist die Anerkennung von kontinuierliche Verbesserungsinitiativen Servicequalität der Fremdenverkehrsämter. Nach Erhalt des Qualité Tourisme™-Zeichens wird alle fünf Jahre ein Erneuerungsaudit durchgeführt.
Qualitätstourismus Okzitanien Südfrankreich
In diesem Sinne möchte unser Fremdenverkehrsamt später in Zusammenarbeit mit dem Regionalkomitee für Tourismus und Freizeit Okzitanien das Label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France erhalten, das jeden Fortschrittsansatz auf dem Gebiet der Region fördert.
Verpflichtungen zur Kundenzufriedenheit:
Für Touristen:
- Zuverlässige und aktuelle Informationen übermitteln, sowohl am Schalter als auch aus der Ferne,
- Erleichtern Sie den Zugang zu Informationen und begegnen Sie ihnen durch Empfang außerhalb der Mauern,
- Gewährleistung des „Erlebnisses“ durch das Angebot von Identität / Originalorten,
- Ein herzliches Willkommen an einem komfortablen und sauberen Ort,
- Bauen Sie die Loyalität touristischer Kunden auf,
- Geben Sie die Möglichkeit, sich frei über das OT und die erbrachten Dienstleistungen zu äußern, über Beschwerde- / Vorschlagsblätter - Gehen Sie diesen Meinungen nach,
- Machen Sie die Räumlichkeiten für alle Zielgruppen zugänglich.
An gewählte Amtsträger:
- Umsetzung der Tourismusstrategie der Gemeinschaft der Gemeinden ACV,
- Positionierung des Tourismusbüros als Schaufenster der territorialen Identität (Gemeindegebiet),
- aktiv zur Entwicklung des Tourismus beitragen,
- Respektieren Sie das dem TO zugewiesene Budget und begründen Sie die Finanzaufstellung,
- Anwesenheit quantitativ und qualitativ an allen Rezeptionen präsentieren,
- Schreiben Sie einen digitalen Bericht: Konsultation der verschiedenen Websites und der Portalseite,
- Behalten Sie die Eigenfinanzierung bei oder erhöhen Sie sie sogar, indem Sie schrittweise Marketingmaßnahmen umsetzen (EPIC-Status, der diese Achse ermöglicht).
In Bezug auf Sozialberufe:
- Stellen Sie unseren Partnern die im Partnerschaftsleitfaden vorgestellten Tools zur Verfügung,
- Raten Sie, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen,
- Unterstützung bei der Verbesserung ihrer Struktur durch Labels,
- Das Akteursnetzwerk durch interprofessionellen Austausch animieren – föderieren,
- Neue Produkte für unsere Partner vorschlagen, vorankommen „immer weiter, immer stärker“,
- Beteiligen Sie sich an der Aufrechterhaltung direkter und indirekter touristischer Arbeitsplätze.
Gegenüber den Einwohnern:
- Respektieren Sie ihren Lebensraum, ihre Privatsphäre,
- Verzerren Sie nicht, bewahren Sie die Authentizität unseres Territoriums bei der Präsentation des Territoriums gegenüber Kunden,
- Tragen Sie zu einem nachhaltigen Tourismus bei, der die Umwelt respektiert (Gebiet liegt größtenteils am Rand des Aubrac PNR),
- Bieten Sie lokalen Service, wenn andere Gemeinden geschlossen sind oder wenn unser Fachwissen benötigt wird.
Interne Zufriedenheitsverpflichtungen des Fremdenverkehrsamtes
An die Teammitglieder:
- Zugang zu Schulungen, die jeder Position entsprechen,
- Bemühen Sie sich, sicherzustellen, dass jeder über gute Kenntnisse des Gebiets verfügt,
- Verbessern Sie die Fähigkeiten aller, indem Sie sich dafür entscheiden, an der Entwicklung einer Aktion im "Projektmodus" teilzunehmen,
- Einführung gemeinsamer Instrumente zur Harmonisierung von Praktiken und Verhaltensweisen,
- Geben Sie dem Team die Möglichkeit, neue Maßnahmen vorzuschlagen,
- Setzen Sie sich für eine gute interne Kommunikation ein – gleichberechtigter Zugang zu Informationen.
Tourismus und nachhaltige Entwicklung
Um zu einer nachhaltigen Entwicklung beizutragen, hat das Fremdenverkehrsamt von Aubrac eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um seine Umweltauswirkungen zu begrenzen.
Unsere Umweltverpflichtungen
Reduzieren Sie die mit dem Veröffentlichen verbundenen Umweltauswirkungen
- durch die Verwendung von Druckern mit dem Label Imprim'Vert,
- durch die Veröffentlichung unserer Broschüren auf Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern – PEFC,
- durch Anpassung der jährlich veröffentlichten Dokumentationsmengen,
- Verwendung von Papieren, die nicht im Entwurf gedruckt wurden,
- durch die Optimierung von IT-Tools zur Begrenzung von Papiermedien – Google Drive-Tool / interner Server für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten,
- indem wir unsere Besucher und Partner anweisen, E-Mails nur bei Bedarf auszudrucken,
- indem Sie das Herunterladen unserer Broschüren auf unserer Website, Seite bevorzugen Broschüren.
Reduzieren Sie Umweltauswirkungen im Zusammenhang mit Energie
- durch Organisation von Teammeetings per Videokonferenz, um Reisen zu vermeiden,
- durch Abschalten elektrischer Geräte beim Verlassen seines Arbeitsplatzes / eines Zimmers (Heizung, Beleuchtung, Fernsehbildschirm, Kopierer etc.),
- Verwendung von LED-Leuchten,
- indem wir gebrauchte Batterien, Leuchtmittel und Tintenpatronen sammeln und an spezialisierte Organisationen abgeben,
- durch Kommunikation über die verschiedenen Transportmittel, um in das Gebiet zu kommen,
- durch Fahrgemeinschaften für Dienstreisen bei Lernfahrten oder Teammeetings,
- indem Sie den Austausch von Dokumenten nutzen, um alle für das Jahr erforderlichen Unterlagen zu erhalten,
- durch die Anwendung selektiver Sortierregeln innerhalb der verschiedenen Ämter; insbesondere durch Recycling der Broschüren vergangener Ausgaben / veralteter Prospekte und Kartons,
- durch die Begrenzung von Einwegbechern unter den Mitarbeitern,
- B. durch Angabe der Öffnungszeiten von Wertstoffhöfen.
Einstufung des TO in Kategorie II
Das Fremdenverkehrsamt Aubrac Laguiole Carladez Viadène ist seit März 2021 in die Kategorie II eingestuft. Es gehört zum Netzwerk der Fremdenverkehrsämter Frankreichs.
Unsere Verpflichtungen
Im Bereich der Informationsverbreitung
- Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
- Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
- Zeigen und verteilen Sie seine Öffnungszeiten in mindestens einer Fremdsprache.
- Aktualisieren Sie die Daten zum touristischen Angebot in seinem geografischen Interventionsgebiet
- Aktualisieren Sie seine touristischen Informationen jährlich.
- Gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot.
- Geben Sie Ihnen Zugang zu seiner zweisprachigen Website.
- Notrufnummern müssen draußen aushängen.
Im Rahmen der Organisation seiner Rezeptionen
- Stellen Sie Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung.
- Mindestens 180 Tage im Jahr geöffnet sein, samstags und sonntags einschließlich während Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
- Bieten Sie Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich.
- Stellen Sie Möbel zum Sitzen bereit.
- Bietet kostenlosen Highspeed-Internetzugang im Rezeptionsbereich
- Beantworten Sie Ihre Post das ganze Jahr über.
Im Bereich der Verteilung von touristischen Unterlagen
- Verbreiten Sie ihre touristischen Informationen auch auf Papier, das zumindest in eine relative Fremdsprache übersetzt ist:
- zu allen klassifizierten Beherbergungsbetrieben mit mindestens dem Namen der Einrichtung, der Postanschrift, der E-Mail-Adresse, der Website-Adresse, der Telefonnummer, der Klassifizierungsstufe;
- Kultur-, Natur- oder Freizeitdenkmäler und Touristenattraktionen, die eine Angabe über die Nutzungsraten, Zeiträume und Zeiten der Öffnung für die Öffentlichkeit, die Website sowie Telefon- und Postkontaktdaten enthalten können;
- Veranstaltungen und Aktivitäten;
- Notrufnummern;
- Stellen Sie die Versorgung mit touristischen Karten, Plänen und Reiseführern in Papierform sicher.
Im Bereich der Qualität seiner Dienstleistungen
- Eventuelle Beschwerden der Besucher werden behandelt und die Zufriedenheit der Besucher regelmäßig gemessen.
- Ist in sozialen Netzwerken präsent und antwortet auf Fragen und veröffentlichte Meinungen
